Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO - VIXTA
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por VIXTA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VIXTA.
Al acceder a este sitio web, navegar en él o realizar una compra, usted acepta los presentes Términos del Servicio, así como las políticas adicionales publicadas en nuestro sitio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Reembolso y Devoluciones, y demás condiciones aplicables a la compra de productos.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.
Estos Términos se interpretan de conformidad con la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, las disposiciones aplicables al comercio electrónico y las normas relacionadas con protección de datos personales.
SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al utilizar este sitio, usted declara que cuenta con capacidad legal suficiente para realizar compras en línea conforme a las leyes aplicables de su lugar de residencia, o que cuenta con la autorización de su representante legal en caso de ser necesario.
El usuario se compromete a no utilizar nuestros productos, servicios, sitio web o contenidos para fines ilegales, no autorizados o contrarios a la legislación mexicana aplicable.
Queda prohibido:
Usar el sitio para actividades fraudulentas.
Suplantar la identidad de otra persona.
Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Realizar compras con datos falsos, incompletos o no autorizados.
Intentar alterar el funcionamiento del sitio web.
El incumplimiento de estas condiciones podrá ocasionar la suspensión o cancelación del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
VIXTA se reserva el derecho de negar, suspender o cancelar el servicio cuando existan causas justificadas, tales como uso fraudulento del sitio, incumplimiento de estos Términos, actividades ilegales, información falsa, comportamiento abusivo o cualquier conducta que afecte la seguridad de la plataforma, de otros usuarios o de la operación comercial.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, explotar o utilizar cualquier parte del sitio, del servicio, de los productos, textos, imágenes, diseños, marcas, contenidos o recursos digitales sin autorización previa y por escrito de VIXTA.
La información relacionada con tarjetas bancarias y pagos electrónicos será procesada por pasarelas de pago seguras y proveedores especializados. VIXTA no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito.
SECCIÓN 3 - INFORMACIÓN DEL SITIO, PRODUCTOS Y CONTENIDO
En VIXTA procuramos que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de redacción, disponibilidad, precio, descripción, color, imagen, características o especificaciones.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, tamaño o presentación debido a la configuración de pantalla del usuario, iluminación de las fotografías, actualizaciones del fabricante o diferencias de lote.
En caso de detectar un error relevante en la información de un producto o pedido, VIXTA podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
La información publicada en el sitio tiene fines comerciales e informativos. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar su compra.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD
Los precios publicados en nuestro sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados y pagados correctamente.
Las promociones, descuentos, cupones, ofertas especiales o beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, existencias, condiciones específicas y restricciones indicadas en cada caso.
VIXTA se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar productos, precios, promociones o servicios del sitio web, siempre respetando los pedidos previamente confirmados conforme a las condiciones ofrecidas al consumidor.
En caso de error evidente en el precio de un producto, falla técnica o publicación incorrecta, VIXTA podrá contactar al cliente para aclarar la situación y, cuando corresponda, cancelar el pedido y realizar el reembolso conforme al método de pago utilizado.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y estar sujetos a cantidades limitadas.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, confirmación de pago, validación del pedido y cobertura logística.
VIXTA realiza esfuerzos razonables para mostrar con precisión las imágenes, colores, características y detalles de los productos. No obstante, no podemos garantizar que la visualización en el dispositivo del usuario sea completamente exacta.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
SECCIÓN 6 - PEDIDOS, FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar información completa, verdadera, actualizada y correcta al momento de realizar una compra.
Esta información puede incluir:
Nombre completo.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Datos de facturación, cuando correspondan.
Teléfono de contacto, cuando sea requerido para la entrega.
Referencias o indicaciones adicionales para el envío.
VIXTA no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando existan indicios de fraude, errores en la información proporcionada, imposibilidad logística, falta de disponibilidad del producto, problemas con el pago o incumplimiento de estos Términos.
En caso de modificación o cancelación de un pedido, procuraremos notificar al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
SECCIÓN 7 - PAGOS
Los pagos realizados en VIXTA se procesan mediante plataformas o pasarelas de pago autorizadas, las cuales pueden aceptar tarjetas de crédito, débito u otros métodos disponibles en el sitio web.
El procesamiento del pago está sujeto a validación por parte del banco emisor, pasarela de pago, procesador financiero o plataforma correspondiente.
VIXTA no se hace responsable por rechazos, bloqueos, demoras o validaciones adicionales realizadas por entidades bancarias o proveedores de pago externos.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado y registrado correctamente.
SECCIÓN 8 - ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los productos adquiridos en VIXTA serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega es de 18 a 21 días, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar por causas externas o situaciones ajenas al control directo de VIXTA, tales como:
Alta demanda logística.
Retrasos del operador de transporte.
Condiciones climáticas.
Inspecciones o validaciones operativas.
Bloqueos de carreteras.
Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.
Ausencia del destinatario.
Situaciones de fuerza mayor.
VIXTA se compromete a brindar información clara sobre el estado del pedido cuando el cliente lo solicite mediante nuestros canales oficiales.
El proveedor debe cumplir con los términos, condiciones y plazos ofrecidos al consumidor; por ello, el plazo de 18 a 21 días debe mostrarse de forma consistente en la página de producto, checkout, política de envío y comunicaciones comerciales.
SECCIÓN 9 - SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido sea procesado y despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento o actualización logística mediante el correo electrónico registrado durante la compra.
Los números de seguimiento pueden tardar algunos días hábiles en generarse, dependiendo del operador logístico y del procesamiento del pedido.
El cliente es responsable de revisar su bandeja de entrada, correo no deseado, spam, promociones o notificaciones para verificar cualquier comunicación relacionada con su compra.
SECCIÓN 10 - CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolso y Devoluciones publicada en el sitio web.
El cliente podrá solicitar revisión de su caso cuando:
El producto llegue dañado.
El producto recibido sea distinto al comprado.
El producto presente defecto de fabricación.
El pedido llegue incompleto.
Exista incumplimiento de las características principales ofrecidas.
El pedido no sea entregado dentro del plazo informado sin causa justificada o sin solución ofrecida.
Las solicitudes deberán enviarse al correo oficial:
Las políticas internas de VIXTA no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
SECCIÓN 11 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede incluir herramientas, aplicaciones, enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros, tales como pasarelas de pago, plataformas de ecommerce, servicios logísticos, herramientas analíticas, publicidad digital o enlaces externos.
Estos servicios pueden operar bajo sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
VIXTA no controla directamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de sitios web externos no afiliados. El uso de dichos sitios o servicios será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos de cada proveedor externo.
SECCIÓN 12 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cuando el usuario envía comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías, opiniones o cualquier otro contenido relacionado con su experiencia de compra, autoriza a VIXTA a utilizar dicho contenido para fines de atención, mejora del servicio, gestión interna o comunicación comercial, siempre conforme a la legislación aplicable y respetando la privacidad del usuario.
El usuario garantiza que sus comentarios no violan derechos de terceros, no contienen información falsa, ilegal, ofensiva, discriminatoria, abusiva, difamatoria, obscena o dañina.
VIXTA podrá moderar, eliminar o no publicar comentarios que incumplan estos Términos o afecten derechos de terceros.
SECCIÓN 13 - INFORMACIÓN PERSONAL
El tratamiento de datos personales proporcionados por el usuario a través del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados para fines relacionados con:
Procesamiento del pedido.
Confirmación de pago.
Gestión logística.
Atención al cliente.
Envío de comunicaciones relacionadas con la compra.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Acciones de seguridad y prevención de fraude.
El comercio electrónico en México debe procurar claridad en la información al consumidor, protección de datos personales y mecanismos de contacto, elementos también considerados por PROFECO en su monitoreo de tiendas virtuales.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos para:
Realizar actividades ilegales.
Cometer fraude o intentar obtener productos mediante información falsa.
Infringir derechos de propiedad intelectual.
Acosar, abusar, insultar, discriminar o dañar a terceros.
Enviar información falsa o engañosa.
Cargar virus, malware o código malicioso.
Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
Realizar spam, phishing, scraping, rastreo abusivo o actividades automatizadas no autorizadas.
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
Realizar cualquier conducta contraria a la legislación mexicana aplicable.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio cuando el usuario incumpla cualquiera de estas prohibiciones.
SECCIÓN 15 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VIXTA trabaja para mantener el sitio web disponible, seguro y funcional. Sin embargo, no garantizamos que el sitio opere de manera ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, interrupciones temporales o vulnerabilidades externas.
En la medida permitida por la legislación aplicable, VIXTA no será responsable por daños derivados del mal uso del sitio, uso indebido de los productos, información incorrecta proporcionada por el cliente, fallas de terceros, interrupciones tecnológicas, causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable.
Esta limitación no excluye ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.
SECCIÓN 16 - INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a VIXTA, sus colaboradores, proveedores, aliados, representantes y afiliados frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos o gastos razonables derivados de:
Incumplimiento de estos Términos.
Uso indebido del sitio web.
Violación de leyes aplicables.
Vulneración de derechos de terceros.
Uso fraudulento o no autorizado de nuestros servicios.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación mexicana aplicable.
SECCIÓN 17 - MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
VIXTA podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web.
Los cambios entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.
La Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018, aunque funciona como referencia de buenas prácticas, recomienda que el proveedor publique términos y condiciones claros para que el consumidor realice transacciones comerciales por medios electrónicos.
SECCIÓN 18 - SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o no exigible conforme a la legislación aplicable, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la ley o se tendrá por separada, sin afectar la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 19 - TERMINACIÓN
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el usuario utilice el sitio web o mantenga una relación comercial con VIXTA.
El usuario podrá dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.
VIXTA podrá suspender o cancelar el acceso del usuario cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso indebido del sitio, fraude, actividad ilegal o riesgo para la seguridad de la plataforma.
SECCIÓN 20 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la compra de productos, uso del sitio, cumplimiento de pedidos, atención al cliente o interpretación de estos Términos podrá ser atendida conforme a los mecanismos legales y administrativos disponibles en México, incluyendo los procedimientos que correspondan ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
SECCIÓN 21 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, envíos, cambios, devoluciones, reembolsos o cualquier consulta sobre su compra, puede contactarnos mediante:
VIXTA
Correo electrónico: hola@vix-ta.com
Teléfono:
Las solicitudes recibidas serán atendidas conforme a nuestros horarios y protocolos de atención publicados en el sitio web.