Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - VIXTA
Al realizar una compra en VIXTA, usted acepta los términos establecidos en la presente Política de Reembolso y Devoluciones, diseñada para brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes en México.
Esta política se interpreta conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Plazo estimado de envío y entrega
En VIXTA, trabajamos con procesos logísticos nacionales e internacionales para hacer llegar los productos al domicilio indicado por el cliente.
El plazo estimado de entrega es de 18 a 21 días, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Este plazo puede variar por causas ajenas a VIXTA, tales como alta demanda, retrasos logísticos, validaciones del operador de transporte, condiciones climáticas, bloqueos, inspecciones, errores en los datos de entrega o situaciones de fuerza mayor.
En caso de presentarse una demora relevante, el cliente podrá contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención:
Correo electrónico: hola@vix-ta.com
Teléfono:
Plazo para solicitar devolución o aclaración
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o aclaraciones por producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
En caso de defectos, fallas o incumplimiento de las características ofrecidas, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla que, en ciertos casos, el consumidor puede elegir entre reposición del producto o devolución de la cantidad pagada, contra entrega del producto adquirido.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al último.
La revocación deberá solicitarse por un medio verificable, escribiendo a:
En estos casos, los costos de flete y seguro podrán correr a cargo del consumidor, conforme a lo previsto por la legislación aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, protectores y demás elementos incluidos.
El cliente deberá presentar evidencia clara del caso, como fotografías o videos del producto recibido, empaque, guía de envío y descripción del inconveniente.
La solicitud deberá enviarse al correo oficial de atención:
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural, instalación incorrecta, golpes ocasionados después de la entrega o alteraciones atribuibles al cliente.
Casos en los que aplica cambio, devolución o reembolso
El cliente podrá solicitar revisión de su caso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
El producto recibido presenta defecto de fabricación.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto recibido no corresponde al producto comprado.
El producto llegó incompleto.
El producto no cumple con las características principales ofrecidas en la página de venta.
El pedido no fue entregado dentro del plazo informado y no existe una causa logística justificada o solución ofrecida al cliente.
En estos casos, VIXTA evaluará la solicitud y podrá ofrecer, según corresponda:
Cambio del producto.
Reposición del producto.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
Solución equivalente acordada con el cliente.
Proceso de inspección y aprobación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada por el cliente.
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, número de pedido, evidencia del empaque o cualquier información necesaria para validar el caso.
Si se requiere devolución física del producto, indicaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
El proveedor debe respetar los términos, condiciones, plazos y modalidades ofrecidas al consumidor en la comercialización del producto.
Reembolsos de dinero
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio válido con el cliente.
El tiempo de acreditación puede variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, procesador de pago, tarjeta o plataforma utilizada.
VIXTA no controla los tiempos internos de acreditación de bancos, emisores de tarjetas o pasarelas de pago una vez emitido el reembolso.
Gestión de reembolsos atrasados
Si el cliente aún no visualiza su reembolso después de haber recibido la confirmación de procesamiento, recomendamos seguir estos pasos:
Verificar nuevamente el estado de cuenta bancario.
Contactar a la entidad emisora de la tarjeta o método de pago utilizado.
Consultar con el banco sobre los tiempos de procesamiento de devoluciones o reversiones.
Revisar si el reembolso aparece como ajuste, reversa, devolución o movimiento pendiente.
Si después de estas gestiones el reembolso no se visualiza, el cliente podrá escribirnos a:
Productos en oferta, promoción o liquidación
Los productos adquiridos en oferta, promoción, descuento o liquidación podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas.
Sin embargo, esta restricción no limitará los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimiento de características ofrecidas, error en el producto enviado o cualquier supuesto protegido por la legislación mexicana aplicable.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución se origine por una decisión del cliente, error en los datos proporcionados, rechazo de entrega injustificado o revocación aplicable sin defecto del producto, los costos de envío, flete, seguro o retorno podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se origine por error atribuible a VIXTA, producto incorrecto, daño durante el transporte o defecto validado, VIXTA podrá cubrir o reembolsar los costos de devolución correspondientes, según el caso.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución proceda por incumplimiento, defecto, producto incorrecto o disposición legal aplicable.
Pedidos no entregados por datos incorrectos
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos de envío, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, referencias y teléfono de contacto cuando corresponda.
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de recepción, los costos adicionales de reenvío o retorno podrán ser asumidos por el cliente.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de nuestro canal oficial:
VIXTA
Correo electrónico: hola@vix-ta.com
Teléfono: